Dynamics 365
Customer Service
Dynamics 365 Customer Service ayuda a las empresas a optimizar recursos, anticiparse a incidencias y ofrecer una atención más rápida, resolutiva y personalizada.
Permite gestionar consultas, incidencias, tareas, citas, documentación y conocimiento desde una plataforma conectada, mejorando la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.
Omnicanal
Atención por teléfono, email, web, redes sociales y apps.
Más agilidad
Automatiza procesos y reduce tiempos de respuesta.
Soporte inteligente
Datos, predicción e inteligencia de negocio para anticiparse.
Fidelización
Mejora la experiencia y aumenta la satisfacción del cliente.
¿Qué es Dynamics 365 Customer Service?
CRM para atención al cliente
Es una solución centrada en mejorar la atención al cliente y su experiencia global con los servicios de la empresa.
Soporte más eficiente
Dota a los empleados de herramientas para dar un soporte más resolutivo, personalizado y automatizado.
Optimiza recursos y anticípate a las incidencias
Con Dynamics 365 Customer Service, la empresa puede responder de forma inmediata en cualquier canal, organizar mejor los recursos disponibles y permitir que los profesionales se centren en las necesidades reales del cliente.
Atención al cliente omnicanal
Dispón de herramientas para atender a tus clientes a través de teléfono, correo electrónico, redes sociales, web, apps móviles y otros canales, manteniendo una experiencia más coordinada y consistente.
Teléfono
Gestiona llamadas e interacciones de soporte de forma organizada.
Centraliza solicitudes y respuestas con trazabilidad completa.
Web y chat
Facilita canales digitales para una respuesta rápida y accesible.
Apps y redes sociales
Atiende al cliente en los canales donde realmente interactúa.
Seguimiento de proyectos e incidencias
Controla desde las horas trabajadas por empleado hasta las fechas de cumplimiento de hitos, indicadores de satisfacción y todo el feedback del cliente en cada incidencia.
Horas y recursos
Control de tiempos, tareas y dedicación del equipo.
Hitos y plazos
Seguimiento de compromisos y fechas clave del servicio.
Feedback del cliente
Registro de comentarios, incidencias y valoración de satisfacción.
Maximiza el rendimiento de tus empleados
Con herramientas de soporte, gestión de proyectos y comunicación con el cliente, los empleados necesitan menos tiempo y recursos para atender tanto de forma reactiva como proactiva.
Operativa más simple
- Menos tareas manuales.
- Procesos de soporte más claros.
- Información centralizada.
Equipo preparado
- Actuación en distintos contextos.
- Acceso a documentación.
- Mejor comunicación interna.
Aumenta la satisfacción y fideliza más clientes
Mantén a tus clientes informados y atiéndelos donde lo necesiten de forma ágil. Reducir colas y tiempos de respuesta mejora la experiencia y refuerza la imagen de la empresa.
Menos espera
Reduce colas y tiempos de respuesta.
Atención personalizada
Adapta el servicio a cada cliente y contexto.
Clientes informados
Comunica el estado de cada incidencia de forma clara.
Relaciones duraderas
Mejora la confianza y la fidelización.
Soporte inteligente
Gracias a métodos predictivos e inteligencia de negocio, Dynamics 365 Customer Service ayuda a anticiparse a las necesidades del proyecto, analizar datos clave y tomar decisiones más efectivas.
Beneficios principales
Gestión de incidencias
Soporte inteligente para resolver casos de forma más rápida y ordenada.
Alertas y tareas
Programación de alertas para recordar tareas importantes.
Estadísticas clave
Visualización estadística de información relevante del negocio.
Automatización
Automatización de procesos de gestión para ganar productividad.
Citas y tareas
Gestión centralizada y simple de citas, tareas y actividades.
Documentación
Archivo documental para recuperar información y conocimiento fácilmente.
Ventajas por perfil
Responsable de Atención al Cliente
- Mejora la experiencia de tus clientes.
- Incrementa ingresos mediante adquisición y fidelización.
- Reduce costes con automatización, análisis e inteligencia de negocio.
Operaciones de Atención al Cliente
- Mejora la incorporación de nuevos empleados.
- Optimiza procesos de atención con análisis específicos.
- Empodera a los equipos con paneles personalizados.
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